調查範疇 Research Domain

市場調查範疇

以「產品生命週期」和「行銷歷程」來看, 不同發展階段都有不同關注重點的消費者調查, 以協助產品上市後受大量消費者喜歡,購買與推薦,若您有其他調查需求,請與我們聯繫,我們將依據您的調查目的進行調查規劃與設計

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市場調查對企業的意義

  • 事前掌握: 瞭解消費者強烈未滿足的需求, 以協助產品研發符合市場所需; 洞察消費者行為及生活型態, 以擬定精準的行銷策略
  • 事中調整: 產品研發過程或廣告創意的概念測試, 以提高產品及廣告的成功率; 解析消費者購買及使用行為, 即時發現問題並進行調整
  • 事後評估: 產品使用滿意情形, 廣告效過測試, 行銷活動效果測試, 顧客流失原因探討等, 以評估成效, 掌握好壞原因, 作為精進改善依據
  • 市場調查對企業的價值在於清楚瞭解目標消費者對品牌, 產品, 及行銷的需求與看法, 協助企業「投其所好」以避免資源浪費並提高成功機率

消費者需求調查 Consumer Need Research

消費者需求是變動而複雜的, 除了自身經驗與動機的驅動, 還有外在環境的影響, 唯有透過專業的研究方法, 才能洞悉消費者對產品擁有的需求 結合消費者心理層面與行銷環境, 發展出「自發性需求x誘發性需求」和「理性x感性」之消費者需求的調查架構如下:

消費者需求調查

創新概念調查 Concept Research

創新概念調查適用於創新產品概念, 廣告創意概念, 產品包裝設計等概念層面及原型(prototype)的檢測創新概念的發展包括「概念產生」、「概念測試」及「原型產品測試」三個階段, 每個階段的調查重點均不相同, 主要調查架構如下:

創新概念調查

媒體接觸暨生活型態調查 Media Contact & Life Style Research

由於網路對生活的恣意延伸,媒體的型態快速演變成複雜且多樣化,唯有同時探究消費者的生活型態,才能掌握目標消費群的媒體接觸行為與態度媒體環境越複雜快速,越要釐清消費者媒體接觸行為脈絡,才能使媒體策略更為精準,其調查架構如下:

媒體接觸暨生活型態調查

廣告效果調查 Advertising Effectiveness Research

在廣告發展出概念或腳本時, 先進行廣告前測,可以知道目標消費族群對廣告概念的喜惡, 品牌連結程度, 以及廣告的促購意願廣告播出後進行廣告效果測試, 目的在於清楚掌握消費者對此廣告的接觸, 印象, 記憶, 品牌連結, 以及廣告的促購意願與行為

廣告效果調查

購買決策過程調查 Purchase Decision Process Research

消費者的購物過程,就像一段小小的旅程,在路途的轉角處總藏著許許多多影響方向的因素要掌握消費者的購買決策過程,應同時包含消費者主動的資料收集與評估,被動接收的廣告宣傳,以及通路促銷對購買行為所產生的影響

購買決策過程調查

生活習性與產品購買使用調查 Habits & Practices Research

透過此調查可以了解新市場的目標消費族群特性,產品與競品的品牌偏好與使用習慣,作為擬定新市場行銷策略之依據此調查亦可作為媒體接觸習性調查,解析消費者生活中所能接觸到的媒體類型,作為媒體宣傳策略之參考

生活習性與產品購買使用調查

通路購買行為調查 In-Store Purchase Behavior Research

通路裡的商品陳設與促銷活動,會改變消費者原本想要購買的產品與品牌,進而讓企業花在廣告宣傳上的努力打了折扣要掌握消費者的第一次購買行為,以及持續購買的品牌忠誠度,企業不能忽略通路對消費者購買行為的影響力,調查架構如下:

通路購買行為調查

活動效益調查 Promotional Effectiveness Research

行銷活動的效益有著許多層次,包括短期銷售以及發展潛在顧客的中長期銷售,因而不只重視眼前的銷售數字,亦要重視活動所產生的廣告宣傳效應行銷活動讓消費者認識到產品的特點,若符合消費者需求則能產生立即性購買,若在活動中對產品與品牌產生美好印象與記憶,則創造了未來顧客

活動效益調查

神秘客調查 Mystery Shopper Research

受過訓練的訪查員以消費者身分進到店裡與服務人員互動,檢測購物環境與人員服務品質,並根據設定的標準進行評分與消費者第一線接觸的人員,是決定消費者是否購買產品的最後關鍵點,定期進行神秘客調查,可以檢視企業難以發現的服務問題

神秘客調查

品牌產品態度行為調查 Usage & Attitude Research (U&A)

在競爭激烈的市場環境中,消費者對品牌的見異思遷程度會受產品使用經驗的影響,要掌握自有品牌或產品的優勢與劣勢,需定期調查追蹤目的在於清楚掌握市場上競爭品牌的消長態勢,自有品牌的成長幅度,產品使用的滿意與推薦狀況,作為行銷策略發展上必要的參考依據

品牌產品態度行為調查

產品留置調查 Home Use Test (HUT) / Product Placement Test

產品留置調查是讓消費者在自然情境下使用產品,並將產品使用經驗記錄下來,或透過訪問得知其使用感受,作為產品優勢與劣勢之掌握.目的在於深度掌握消費者使用產品一段時間後,對產品使用過程的困擾與問題,以及對產品效能的滿意不滿意原因,進而指出產品改善方向 .

產品留置調查

顧客滿意度忠誠度調查 Customer Satisfaction & Loyalty Survey

為深入瞭解顧客使用產品之後,與所抱持期望之間的落差,本調查從挖掘顧客期望的產生切入探討,一路延展到續購的忠誠度傾向顧客滿意度是非常重要的調查項目,往往透過深入訪談或座談,發現許多令人意外的問題及改善建議,是價值很高的調查項目之一

顧客滿意度忠誠度調查

顧客流失調查 Customer Attrition Research

顧客的持續購買是企業能否長期經營的關鍵所在,若顧客不斷流失,或流失的數量與速度大於第一次購物的新進顧客,那便要深入解析顧客流失原因消費者是重視購物的滿意程度與產品使用感覺的,企業要關注消費者在購買與使用的過程中所產生的不滿,才有準確的改善方向,以建立顧客忠誠度

顧客流失調查
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