提供服務 Service

提供服務

  • EC Insight 提供客戶專精的市場調查服務,包括質化調查及量化調查
  • 質化調查包含:焦點團體座談FGD、深度訪談IDI、參與觀察訪談、神秘客調查 S1
  • 量化調查包含: 網路線上調查、電話調查(CATI) 、面對面訪問(CLT) 、產品留置調查等
  • 服務項目包含: 市場調查之規劃、 執行、分析,與報告撰寫; 教授企業市場調查之規劃與訪談的執行

質化調查特性

  • 差異性:因為深入訪談與問題挖掘, 質化調查往往能獲得許多差異性的意見與原因, 因而全盤掌握問題發生的起因與影響
  • 深入性:對於需求記憶,經驗等,因內在本能而驅動的反應與行為,透過質化調查可深入探索出消費者本身察覺不到的潛意識
  • 探索性:可作為量化調查之前的前導調查,清楚掌握問題的全面狀況後,再進行量化調查規劃,將可使調查同時具有廣度與深度
  • 脈絡化:對需求,行為,與影響來源,均可以透過質化調查的訪談,觀察,資料收集等方式,而分析出影響消費者態度與行為的關鍵脈絡

調查作業流程

調查作業始於企業提出的調查需求,EC Insight 依據企業提出的需求設計調查計畫,調查計畫內容經由企業確認後, 便開始進行調查

S2

焦點團體座談 Focus Group Discussion (FGD)

焦點團體座談是質化調查中最常使用的調查方法,在主持人的帶領下,參與者產生互動的刺激與討論,往往可以激發出潛意識的真正需求焦點團體座談由專業主持人帶領議題的討論, 參與者約6-8人, 時間在1-2小時,視訪談族群的差異性與經費資源而決定場次數

S3

焦點團體座談的關鍵在於座談會主持人的專業程度:

  • 掌握主題:對企業面臨問題的瞭解, 以及訪談結果的應用等, 須具備該產業, 產品, 以及行銷等深度認知
  • 掌控過程:對參與者表達意見的鼓勵或抑制, 對互動中問題的窮追不捨等, 均表現在訪談現場的掌控與應變經歷上
  • 分析脈絡:對參與者所表達意見的歸納,關聯,因果,脈絡,意義等分析,具備社會學及心理學等相關專業以發現對企業有價值的洞見

EC Insight 焦點團體座談主持人均具有十多年焦點團體座談主持之專業經驗

深度訪談 In-Depth Interview (IDI)

深度訪談是由一位專業主持人訪談一位受訪者, 在訪談互動中獲得受訪者深入且完整的意見, 想法, 感受, 態度, 需求, 與考慮層面深度訪談多用於特定人士的訪問, 如企業高層, 學者, 專家, 醫生, VIP 等

S4

深度訪談的關鍵在於訪談主持人的專業程度:

  • 掌握主題:對企業面臨問題的瞭解, 以及訪談結果的應用等, 須具備該產業, 產品, 以及行銷等深度認知
  • 掌控過程:對訪談過程中問題的陳述, 讓受訪者暢所欲言的表達, 訪談互動中追問的掌握等, 以獲得深入而有價值的回答
  • 分析脈絡:對參與者所表達意見的歸納, 關聯, 因果, 脈絡, 意義等分析,具備社會學及心理學等相關專業以發現對企業有價值的洞見

EC Insight 深度訪談主持人均具有十多年深度訪談之專業經驗

參與觀察訪談法 Participate Observation Interview

參與觀察訪談法是研究者直接參與消費者的生活,在自然情境中蒐集相關資訊,觀察消費者行為,並隨時進行訪談的研究方法參與觀察訪談法是觀察消費者處於日常情境中的活動,消費者在自然情境中,是可以放鬆而更直接地說出感受與想法,得到更真實的意見

S5

參與觀察訪談法是社會學及人類學民族誌田野調查的應用, 使用此一研究方法的目的在於深入消費者的生活環境, 實際觀察, 訪談, 收集資料, 並透過資料分析, 發現「產品-使用者-情境」三者之間的關係, 意義與脈絡, 進而發展出模式與關鍵洞見

參與觀察訪談法所應用的理論基礎為:

  • 民族誌: 聚焦社會與文化, 研究人們在日常生活中的活動, 包括社會文化中的互動, 關係, 脈絡等
  • 現象學: 聚焦個人的經驗, 研究人們在日常生活中的經驗, 包括個人的感受, 體驗, 理解, 認知等

參與觀察訪談法在西方, 早已被應用在商業行銷領域, 包括洞察消費者需求, 產品的使用與創新, 通路的經營, 以及行銷策略的擬定等

神秘客調查法 Mystery Shopper Research

神秘客調查是由專業訓練之神秘客, 以消費者身分進到商店或賣場, 與服務人員產生互動, 並進行整個消費過程, 以檢視其服務品質, 服務流程, 環境布置, 產品陳列之符合企業標準程度, 作為服務品質與通路優勢之管控基準, 亦可作為各分店服務績效之考核參考

S6

神秘客調查的關鍵在於評分項目的設定, 評分標準, 以及神秘客訪查之經驗 EC Insight 具有全省北中南專業神秘客團隊, 具備豐富之訪查經驗, 神秘客專案總監亦具備十多年神秘客調查經驗, 可規劃出完善的訪查問卷, 並帶領團隊切實執行訪查

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