消費洞察 Consumer Insight

如何確認市場商機

當台灣3M鍾經理向美國總公司提出開發痘痘貼卻遭否決時, 是甚麼力量支撐他勇往直前, 成功在台灣研發並推出這項產? 是他在市場調查裡看到的商機, 而這個商機便是來自消費者洞察 consumer insight.

人工皮是一項醫療級產品, 主要功能在於吸附傷口流出的組織, 讓傷口很快癒合並且不留傷疤. 業務廖連己在跑醫院的過程中, 發現許多護士都買人工皮來貼痘痘, 而且效果特別好. 他向鍾道之報告後, 經過市場調查的證實, 鍾經理決定研發消費者使用的人工皮商品, 這個團隊將一年營業額50萬元的人工皮, 開發成年營收超過1000萬的明星商品, 發展完整系列後, 創造上億元銷售額.

「傾聽客戶的心聲」已成3M公司的企業文化, 在講究創新的企業裡, 「深入瞭解顧客需求」才是創新的驅動力與成功的護航艦. 「這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求, 更要超越消費者的期待, 找到市場的未來商機.」(出自《你不知道的3M》)

當企業家或行銷人不確定自己的判斷是否正確時, 「聆聽顧客的聲音」會是非常值得的決策參考依據. 當企業家或行銷人要肯定自己的判斷是對的, 消費者洞察 consumer insight 會是最有力的支撐點.

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Taipei, Taiwan