消費洞察 Consumer Insight

需求的匱乏與滿足

窮其一生,人們都在追求內心需求的滿足.消費,也是其中一種方式.

當我們肚子餓了,很餓了,此時除了食物,甚麼都看不見聽不見,滿腦子都是食物,也滿世界地尋找食物,直到吃飽了,滿足了,開心了! 於是生理需求獲得了滿足.

當我們缺乏安全感時,我們會害怕,焦躁,驚慌,甚至恐懼.此時,我們想的做的,都是在減少並去除這種恐慌.有的人會拚了命的賺錢存錢,有的會買一棟棟的房子,有的會跟蹤丈夫的行蹤,有的會剝奪孩子的自由…直到安全感獲得滿足.

當我們缺乏愛與歸屬呢? 嚴重的話,心裡可能生病,需要看醫生.不嚴重的話呢,多與人接觸,發展良好的人際關係,有幾位知己好友,建立良好的親情,愛情,友情…去愛人與被愛,付出關懷與感受被需要.

若我們的尊重需求處於匱乏,很可能產生自卑情結而否定自己,讓自己一直處於不快樂中.這是和能力,成就,自信有關,一個受到尊重的人,其內心的滿足感是比飽餐一頓更為持久的.

馬斯洛認為以上四種需求都獲的一定程度的滿足後,會衍生出自我實現的需求,是讓自我潛能發展到最好的過程.這會有一種高峰的美好經驗與感受,也是所有需求中,可以持續最久的滿足感.人還有追求知識與美的需求,雖然這兩種需求並不強烈,卻更能自我實現,與感受到美好的知足.

現今的消費市場,已經不是單純地滿足消費者對物質的需求,而是交叉著人們心裡層次的需求,包括安全感,愛與歸屬,受到尊重,自我實現,以及知與美的滿足. 一輛汽車,不只是代步的交通工具,它還滿足了消費者的安全感需求,或是愛與歸屬的需求,或是受到尊重的需求,或是自我實現的需求,甚或新知與美的需求.

您的產品與品牌,除了物質功能外,能滿足消費者哪些心理需求? 您的行銷策略與廣告方案,是否也觸及到消費者內心渴望的需求呢?

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