消費洞察 Consumer Insight

展現消費者自我的差異化

當妳出席一場重要宴會時,發現和另一位女性撞衫,妳的心理是甚麼感受? 如果這位女性是妳不喜歡的人,那妳會馬上拿掉圍巾或飾品,改變一下,甚至穿上外套,無論如何也要變得跟她不一樣! 如果這位女性是美麗的名人呢?

我們總想與眾不同,不想跟其他人一樣,這樣才能展現自我的個性與品味; 但我們也不想跟其他人差異太大,失去了群體的認同與場合的體面. 於是,消費的選擇,便成為一種自我投射的心靈期望,期望「他人會怎麼看我? 」的自我肯定.

或許,我們不只在旅行中探索自我,因為旅行的過程是遠離被塑造的委屈,讓心靈放飛的自由; 我們也在消費的選擇中塑造自我,因此而展現自己想要成為的樣子. 當CEO穿上牛仔褲而非西裝領帶時,他就在釋放創新不墨守成規的訊息; 當吉他手剪了和披頭四樂團一樣的髮型時,他也在透露對音樂風格的喜好與追隨.

消費者渴望在品牌,款式,顏色,品質,與搭配的產品選擇裡,展現出自我想要呈現的風貌,並希望他人能夠接收到他所散發出的訊息. 所以在產品設計研發上,可以多想想這件產品的差異化在哪裡?這差異化是想要透露出何種訊息?這是屬於獨特性強的產品,還是搭配性強的產品?

高度競爭的市場,會產生成熟的消費族群,他們懂得如何做比較做選擇,懂得自己想要甚麼,不想要甚麼,他們越來越有個性,也越懂得如何透過消費選擇展現自我.

由兩位甜美女性所創辦的Away行李箱,其創辦人Jen Rubio接受訪問時說:「當Steph和我開始Away時,我們注意到沒有任何行李箱公司在談旅行這件事。相反的,他們不斷強調的是產品的性能(輪子、拉鍊、布料)。產品性能當然相當重要,但我們也看見我們有一個獨特的機會—去更寬廣的詮釋一個行李箱可以帶給妳的一切。於是我們決定創造一個『品牌』,而不僅僅是一個產品。如此一來,我們有機會將感性訴求帶入每個購買流程中,並且激發更多人去旅行!」.Away成立兩年來營收USD5000萬元(約台幣15億元)-今周刊2017/11/30(右圖來源:Google)

將行李箱塗上旅行的品牌,讓消費者不僅購買一只箱子,而是購買渴望旅行的美好體驗,這體驗也附上標籤:喜好旅行熱愛自由與探險的自我.

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