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知道數字意義還不夠~

如果請你用數字來介紹自己,會是甚麼數字?

茱莉亞羅勃茲扮演的Erin,在<永不妥協>電影裡給George的數字是:106821685039430.意義是:10個月大的女兒,6歲女兒,8歲兒子,2次結婚離婚,16元存款,8503949電話,最後你對我的興趣會是0.

超有意思的! 這些數字我們可以在內政部統計處網站上查到,也可以在問卷或大數據分析裡看到,若是把這些數字PO在交友網站上,恐怕有興趣的人數真的是0了. 但由於George面對面見過Erin,而且跟她說過話,知道Erin的長相外貌,個性與口才,於是他把最後一個數字0翻轉成1.

知道數字還不夠!

人有許多特質是無法用數字來呈現的,例如氣質,精神,個性. 而人們的想法,也無法只用數字來代表.

一位具有消費力的38歲女性,她所購買的產品,可能會是輕輕熟女的物品,因為她希望看起來只有25歲! 一位23歲的職場新鮮人,可能所購買的商品都是輕熟男品牌,因為他要展現成熟的魅力! 如果只是用實際年齡來定義你的目標族群,那你將會喪失四成左右的市場. 消費者心理的那個「渴望呈現年齡」才是驅動他消費選擇品牌或款式的原動力.

服務滿意度的數字不論高低,如果不清楚顧客不滿意的關鍵點在哪裡? 體驗服務的感受如何? 就難有對症下藥的改善措施.

看到數字時,瞭解數字意義後就做決策...夠嗎?

 

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