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市場調查有用嗎?

為什麼Steve Jobs不喜歡市場調查? 因為當時的市場調查技術是以理性的個人經驗來推斷創新,所得結果偏誤很大. 對於創新,目前市場調查有其一套更為細緻的調查方法,以得知潛在顧客說得出與說不出的需求.

行銷大師 Philip Kotler 曾說: 「市場調查是讓行銷決策有效的第一步. Marketing research is the first step and the foundation for effective marketing decision making.」不論是新產品開發,廣告設計,通路策略,定價促銷,品牌認知,競品定位,或顧客滿意度等,只要是跟消費者有關的各項議題,均可以透過專業的市場調查來得知消費者的意見與感受.

市場調查很有用,首要關鍵在於市場調查怎麼做?

隨著腦神經科學及行為經濟學的發展,消費者心理學也逐漸清晰起來. 消費者不再是理性的決策者,而是在理性與感性交織的情況下做出購買決策與消費行為,所以在市場調查的方法上,也跟著發展出許多探測感性與潛意識(說不出來)需求的方法,如果您所委託的市場調查公司還是使用傳統的問卷設計方法進行調查,那就可能產生許多偏誤.

不只消費者需求調查如此,新產品概念測試亦是如此. 創新產品的設計,歷經許多階段,每個階段所進行的潛在顧客測試,都有其限制與規範,若市場調查規劃執行者沒有區分出各階段的重點與問題,則調查出來的結果,其參考意義也受其限制. 更別說是新產品的定價測試,如果調查結果總是低價最受歡迎,那很明顯的是,在調查設計上犯了比較上的錯誤,而沒有把產品價值考量進去.

市場調查的對象是消費者,而消費者在需求,喜歡,記憶,認知,情感,與行為上,均有其啟動與運作的機制與限制,若對此不瞭解,而只是把消費者當成問題回答的反射體,那對行銷決策的參考價值就需要放一邊,以免受到誤導而浪費行銷資源.

善用市場調查以瞭解您的目標消費族群,不論是需求或行為,都可以為您的行銷決策增強效益.

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