消費洞察 Consumer Insight

O2O經營綜效

在O2O的經營裡,online通路跟offline店鋪之間的關係是競爭還是合作? 是擴大市場還是削弱佔有率?

O2O的經營, 不是讓online的客戶轉到offline去消費, 也不是要offline的顧客跑到online去購買商品,或是讓客戶在兩通路之間觀望哪一個通路的商品價格比較低,或促銷比較優惠,才出手購買. O2O的經營目的在於彼此之間能夠做到各自擴展最大市場. Online通路要做的是盡力擴大online市場, 不是跟offline搶生意, 反之亦同.

但有些業者開拓另一通路時, 不只難以擴大市場,甚至連原有的市占率都被稀釋掉了,原因就在於沒有清楚認識到online及offline之間的差異:

Ø不同的目標消費族群, 不同的需求與消費行為
Ø不同的商品價值, 不同的商品呈現與體驗
Ø不同的溝通方式, 面對面或文字圖片
Ø不同的顧客經營模式

要好好翻轉online與offline之間的經營行銷思惟,基本就在於找出不同通路的消費者洞察.

Ø首先確立各個通路的目標族群特性,需求,及其消費行為, 並依此調整商品及行銷策略;
Ø還要進一步瞭解並發展商品在各通路的特殊價值, 才能增加商品吸引力 ;
Ø發展客製化的專屬通路溝通方式及商品呈現, 傳遞商品價值;
Ø最後建立長期顧客關係管理, 累積顧客忠誠度.

掌握不同通路的消費洞察, 便能擴大不同通路的消費客群, 發展出O2O的市場極大化.

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