消費洞察 Consumer Insight

滿意度調查下一步

看到滿意度調查數字後, 您知道下一步要做甚麼嗎?

92%的顧客滿意我們的服務, 90%的顧客滿意我們的商品, 但是業績卻下滑, 為什麼?

大多數台灣人還是善良的, 就算有不滿意的地方, 若不是被激怒或是糟糕得很離譜, 在滿意度調查問卷上, 還是會勾「滿意」, 或是「還好」. 很少人會真的在「不滿意」的框框上打勾, 因為與人為善, 不說人壞話…那是顧客的「理性」打分, 包含禮貌, 教養, 客氣與善良.

滿意度調查的結果數字, 可以讓您曉得整體的顧客滿意情形, 卻難以知道問題所在以及解決的方向. 建議企業做幾場焦點團體座談會(FGI), 把您的顧客請來, 由一位專業主持人引導顧客說出他滿意的地方與感受, 也說出他憋在心裡的不滿, 或曾經感受過的不悅, 以及他認為可以改善的建議.

焦點團體座談會(FGI)可以拉近您和顧客的距離, 可以讓您在二個小時內聽到問題所在, 知道顧客的想法與感受, 瞭解顧客與您的品牌及商品之間的感情與信任情形, 清楚改善的方向及可能的做法.

在我主持過的許多焦點團體座談會裡面, 會後, 企業主管或老闆總是說我主持得很好~因為他們已經知道下一步該怎麼做了!

Consumer insights forest your business.

收到最新 Consumer Insight

免費加入 EC Insight Club

2222

薏新消費市場調查粉絲團

yoyo@ec-insight.com

Taipei, Taiwan