消費洞察 Consumer Insight

創新直指消費洞察

許多概念很好的創新產品卻賣不出去, 為什麼呢?  因為距離顧客太遠, 只想到產本身的突破與創新, 忽略創新本身的價值在於「如何被使用」. 現在許多先進廠家的產品,包裝或服務創新, 是以「消費洞察」及「使用體驗」為創新過程中的必要環節, 如果你的創新只停留在產品本身, 自滿於概念與技術上的突破與新奇, 那你的產品當然跟使用者有著一大段距離.

消費者不懂產品技術, 所以他們無法告訴你創新的可能性; 但是消費者可以體驗你的創新概念, 告訴你體驗的感受與問題, 指引你創新與改進的方向.

創新產品能否被市場接受的主要關鍵在於, 此項創新是符合消費行為模式, 還是完全改造消費行為模式? 若是符合現有消費行為模式, 則創新產品很容易被市場接受; 若要消費者改變以往習慣的行為模式, 則需要投入產品教育資源及花費較多的時間成本.

那麼,創新與消費洞察的關係,便可見於創新產品在市場上擴散的程度與速度(Everett M. Rogers)

相對優勢-創新產品是否能取代現有產品,更能滿足潛在顧客需求呢?
適合性-與潛在顧客的現有價值,使用行為,與需求之一致性程度如何?
複雜度-對潛在顧客來說,創新產品在瞭解與使用上, 會很困難嗎?
試用性-潛在顧客是否花費有限成本,便能體驗你的創新產品呢?
可見度-潛在顧客是否一眼就能看到創新產品帶來的利益呢?

創新的目的在於創新本身,還是被使用? 是每一位創新者在進行創新前,需要停下來先想一想的,若創新的目的在於被使用,那麼,就不該忽略使用者的需求與感受!

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Taipei, Taiwan