消費洞察 Consumer Insight

消費洞察與需求轉換

消費洞察consumer insight 是對於消費者進行深入的分析, 以便有效應用於商業或行銷領域上, 為企業帶來市場價值. 若能比競爭對手更早掌握消費洞察consumer insight, 那便掌握市場競爭優勢, 而可能成為市場領導者. 消費洞察consumer insight實際包含兩大關鍵要素:

Ø需求: 消費者需求的深入探究
Ø轉換: 不只從企業概念轉換為消費者觀點, 還要從消費者需求轉換成企業可執行方案

消費者需求錯綜複雜, 隨時隨著環境,人,物的影響而有著變動, 另外還具有外顯與內隱的特質. 外顯需求是消費者有意識且說得出來的想望, 內隱需求大多是費者沒有意識到且說不出口的內在慾望, 而外顯想望與內在慾望是交織存在且互相影響的. 所以消費者需求總是令人難以捉模, 而企業一旦掌握消費洞察consumer insight, 便能發展出勝於競爭對手的產品與服務,進而擁有廣大市場.

雖然消費者需求難以掌握, 但有些品牌產品遵循一套穩定的消費者需求原則,也能創造歷久不敗的佳績.

亞伯拉罕.馬斯洛提出需求層次理論Maslow‘s hierarchy of needs, 到現在都還是行銷人不得不熟悉的應用基礎, 而此一理論到底該如何應用呢? 首先讓我們來看看這個需求層次:

生理需求-如食物,水,空氣
安全需求-如免於威脅的保護
愛和社會需求-如愛情與歸屬
自尊的需求-如被他人尊重的需求
自我實現的需求-如尋找自我滿足感或成就感

行銷人要懂得的,便是如何使其產品滿足一種以上的需求.例如Marlboro不只販售香菸,也販賣男子氣概與自由. 香菸的產品功能可以滿足消費者外顯的產品需求, 男子氣概與自由便是滿足吸菸男性的內在渴望.

經濟行為學家告訴我們,消費者在做決定時,並非完全理性評估,而是理性與感性交織而成的行為結果. 在探究消費洞察時, 我們不只要清楚知道消費者的外顯需求, 還要發掘出與產品相關的消費者的內在需求, 將消費者外顯及內隱的需求,轉換成產品與品牌的特質,並以廣告宣傳等方式傳遞給些費者,便能成為消費洞察consumer insight的掌握者.

Consumer insights forest your business.

收到最新 Consumer Insight

免費加入 EC Insight Club

111212112 Th

薏新消費市場調查粉絲團

yoyo@ec-insight.com

Taipei, Taiwan